Le numéro un de la livraison aux particuliers c’est Colis Privé.
Forte de 18 agences régionales, l’entreprise aixoise Colis Privé qui emploie aujourd’hui 300 collaborateurs a été choisie par les plus grands acteurs du e-commerce pour sa flexibilité, la qualité de ses prestations et ses services innovants. Avec en 2012 un total de colis distribués à travers un réseau qui rassemble 1700 livreurs de proximité qui dépasse 25 millions, Colis Privé occupe la place d’opérateur privé n° 1 de la livraison au domicile des particuliers.
En 2013 Colis Privé a décidé de communiquer au public une étude de la pertinence des prestations proposées. Ces mesures, effectuées par 2 interlocuteurs de confiance indépendants, les entreprises WebHelp et Itinsell, analysent le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle ainsi que le degré de satisfaction des clients. Une publication régulière donne aux consommateurs la possibilité de disposer d’informations claires afin de suivre l’évolution au fil des mois de multiples indicateurs. On peut par exemple voir que les délais moyens de livraison étaient de 2,39 jours en mars 2013. Cette démarche a aussi pour vocation de devenir une source de motivation dont l’objectif consiste à renforcer la culture de la qualité de service dans l’entreprise.
Les résultats sont toujours en progression au mois d’avril 2013, le délai moyen de première présentation est de 2,14 jours et celui de la prise en main réelle de 2,35 jours.
Ces résultats encourageants permettent à Colis Privé de s’approcher de son objectif qui est d’atteindre le délai de 48h. Réaliser cette performance fera de Colis Privé le N°1 à la fois sur les délais mais également sur la qualité de service mesurée et certifiée.